Annulations, retours et remboursements

Veuillez noter que l’annulation d’une commande est soumise à des contraintes de temps et qu’elle n’est pas toujours possible après le traitement de la commande. Veuillez contacter directement et dès que possible le service à la clientèle pour discuter des demandes d’annulation. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles ont été expédiées. Veuillez vérifier soigneusement toutes les commandes avant de les passer.

Nous nous efforçons de faire en sorte que vous soyez totalement satisfait de votre commande. Nous acceptons les retours de produits admissibles non ouverts et non utilisés jusqu’à 60 jours après la date d’achat. Pour vérifier si une commande peut être retournée, veuillez nous contacter directement. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir la gratuité des frais de port pour les retours pour le moment. Veuillez noter que tous les articles ne peuvent pas être retournés. Il s’agit notamment des articles en vente finale et des articles énumérés dans la liste suivante.

Nous n’acceptons pas les retours de produits appartenant aux catégories suivantes :

• Médicaments en vente libre

• Tous les EPI, masques et gants (réutilisables et jetables)

• Tous les aliments et collations (y compris les articles de garde-manger, les boissons, les bonbons, etc.)

• Aliments pour bébés et préparations pour nourrissons

• Articles portant le logo « Soins à domicile »

• Toutes les couches (jetables et en tissu)

• Boissons nutritionnelles

• Tire-laits

• Teinture pour cheveux

• Fournitures pour diabétiques et autres tests

• Produits d’hygiène féminine

• Aiguilles et seringues

• Appareils de massage et vibromasseurs

• Préservatifs et produits contraceptifs

• Rehausseurs de toilettes

• Matelas

• Accessoires de literie

• Produits à température contrôlée

• Bas de contention

• Supports et orthèses

• Produits pour stomies

• Articles en liquidation

• Articles en commande spéciale

• Les articles qui ont été retirés de leur emballage d’origine, assemblés ou modifiés

• Tous les articles marqués comme non consignés sur la page du produit

Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte et complète au moment de passer la commande. Si une commande est renvoyée par un service de messagerie en raison d’une adresse invalide ou incomplète, ou si elle n’a pas été récupérée dans un bureau de Postes Canada ou un dépôt de messagerie dans le délai imparti par le service de messagerie, des frais de restockage d’au moins 15 % seront appliqués. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.  *Veuillez noter que nous ne sommes pas les fabricants des produits que nous vendons. Si vous avez un problème de performance ou de garantie, ou une plainte générale concernant un produit, veuillez contacter le fabricant au numéro figurant sur l’emballage.